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序号

售后服务项目

厂家承诺

1

售后服务响应

   1） 建立7*24小时现场服务响应机制，配备双岗；

   2） 设立7*24小时远程电话和互联网服务机制；

   3）  提供2年免费维保，硬件终身保修，软件免费升级。

2

售后服务保证措施

   1）专人服务或签署校企联合服务文件

   2）建立系统运行档案

   3）定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

   4）定期进行巡视，检查,并做出记录，记录归档保存。

   5）免费提供备件和设备返修服务

   6）建立应急保障预案，及时处理突发事件。